Cambios y devoluciones
DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio, primero debes realizar una devolución y luego realizar la compra del nuevo producto.
Condiciones de devolución
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:
1. Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo 14 días.
Envíanos los siguientes datos a nuestro email hello@innovagoods.com solicitando la devolución:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos a devolver
En el asunto indica "Devolución pedido número pedido".
Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
- El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
- El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.
Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontarán del reembolso los gastos de la recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país.
En el caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.
Además, ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución.
Si cumples las condiciones te enviaremos una etiqueta para que le pongas al paquete y pasaremos a recogerlo.
2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia.
Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería.
3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.
Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo.
En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles”, como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
4. Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia.