Rückgabe und Umtausch
UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNGEN
Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen Sie zunächst eine Rücksendung durchführen und dann das neue Produkt kaufen.
Bedingungen für Rücksendungen
Es gibt mehrere Gründe, die für eine Rückgabe von Produkten ausreichen:
1. Rücksendung wegen Rücknahme des Kaufs des Produkts.
Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben (wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, Sie etwas anderes erwartet haben oder Sie es einfach zurückgeben möchten).
Bitte senden Sie uns die folgenden Angaben an unsere E-Mail hello@innovagoods.com und fordern die Rücksendung an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Zurückzusende Produkte
Geben Sie in der Betreffzeile „Rücksendeauftragsnummer Bestellnummer“ an.
Damit wir diese Rückgabe akzeptieren können, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Es ist notwendig, die gelieferte Ware zurückzugeben. Vergessen Sie nicht, die Anleitung und das Zubehör in die Schachtel zu legen.
- Die Verpackung muss im Originalzustand sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
- Das Produkt muss sauber sein und sich in gutem Zustand befinden.
Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund von Rücktritt beantragen und diese Bedingungen erfüllt sind, werden nur die Abholkosten von der Erstattung abgezogen. Diese Abholkosten variieren je nach Land.
Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, wobei der Wertverlust, der sich aus einer nicht vertragsgemäßen Nutzung oder aus der Art des Produkts ergibt, abgezogen wird.
Bitte beachten Sie außerdem, dass für einige Produkte aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Rückgabebedingungen gelten.
Wenn Sie die Bedingungen erfüllen, senden wir Ihnen einen Aufkleber, der auf das Paket geklebt wird, damit wir es abholen können.
2. Rücksendung aufgrund von Transportschäden.
Während des Transports können die Produkte beschädigt werden und unter Umständen nicht in einwandfreiem Zustand ankommen. In diesem Fall gibt es zwei sehr wichtige Kriterien, die erfüllt sein müssen:
Sie haben eine Frist von 48 Stunden ab der Lieferung der Bestellung, um den Vorfall zu melden.
Machen Sie Fotos sowohl vom Zustand des Produkts als auch von den Kartons und Etiketten des Kurierdienstes. Diese Bilder dienen als Beweismittel, um die verschiedenen Ansprüche gegenüber dem Kurierunternehmen geltend machen zu können.
3. Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers/-defekts. Garantie.
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine zweijährige Garantie, in der wir alle Produktionsfehler abdecken. Der Beginn der Garantiezeit ist das auf der Kaufrechnung angegebene Datum. Die Garantien gelten nicht für Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Erschütterungen, unsachgemäße Verwendung oder Handhabung (abgesehen von den Angaben in den Bedienungsanleitungen), unsachgemäße Installation oder Materialverschleiß durch normalen Gebrauch verursacht wurden.
Sobald das Produkt in unseren Lagern eingetroffen ist, wird der Zustand des Produkts überprüft. Unsere Techniker stellen das Problem fest und führen die Reparatur oder den Austausch durch ein neues Modell durch.
Im besonderen Fall einiger Produkte, die als "Verbrauchsmaterial" gelten, wie z. B. Batterien, ist es nicht möglich, sie auf eine ihrer Art entsprechende Weise zu verwenden, ohne dass sie verbraucht werden. Daher wird die Garantie entsprechend ihrer Eigenschaften als Verbrauchsmaterial und ihrer spezifischen Eigenschaften wie Nutzungsdauer, festgelegte Ladezyklen usw. angewandt.
4. Rücksendung aufgrund eines Versandfehlers/eines Fehlers bei der Bestellung.
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, ist es möglich, dass es sich um einen Verpackungsfehler oder eine fehlerhafte Etikettierung durch das Kurierunternehmen handelt. Sollte dies der Fall sein, denken Sie daran, dass Sie 48 Stunden Zeit haben, den Vorfall zu melden.