Politique de remboursement
RETOURS
Pour effectuer un échange, vous devez d'abord effectuer un retour, puis effectuer l'achat du nouveau produit.
Conditions de retour
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés :
1. Retour pour rétractation de l'achat du produit.
Vous pouvez effectuer le retour pour rétractation d'achat (si vous n'aimez pas le produit, si vous vous attendiez à autre chose ou si vous voulez simplement le retourner) à condition que ce soit dans un délai de 14 jours.
Envoyez-nous les données suivantes à notre e-mail hello@innovagoods.com demandant le retour :
- Numéro de commande
- Nom du client
- Produits à retourner
Dans l'objet, indiquez "Retour de la commandenuméro de commande".
Pour que nous puissions accepter ce retour, le produit doit remplir lesconditions suivantes :
- Il est nécessaire de retourner la même chose qui a été livrée. N'oubliez pas d'inclure les instructions et les accessoires dans la boîte.
- L'emballage doit être l'original et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Le produit doit être propre et en bon état.
De plus, sachez que certains produits, de par leur nature même, ont des conditions particulières de retour.
2. Retour en cas de casse/dommages du produit pendant l'expédition.
Pendant l'expédition, les produits peuvent être endommagés et ne pas arriver en parfait état. Dans ce cas, deux facteurs très importants doivent être respectés :
Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la livraison de la commande pour communiquer l'incident.
Prenez des photos à la fois de l'état du produit et des boîtes et étiquettes de la société de transport. Ces images serviront de preuve pour pouvoir faire les différentes réclamations au transporteur.
3. Retour par défaut/défaillance du produit. Garantie.
Tous nos produits ont une garantie de deux ans pendant laquelle nous couvrons tout défaut de fabrication. La date de début de la garantie est celle indiquée sur la facture d'achat. Les garanties n'incluent pas les défauts causés par la négligence, les chocs, l'utilisation oules manipulations incorrectes(autres que ceux indiqués dans les manuels d'utilisation), les installations incorrectes ou les matériaux soumis à l'usure pour une utilisation normale.
Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, l'état de ce produit sera vérifié. Nos techniciens identifieront le problème et effectueront la réparation ou le remplacement par un nouveau modèle.
Dans le cas spécifique de certains produits considérés comme des « biens consomptibles », tels que les batteries, il n'est pas possible d'en faire un usage approprié à leur nature sans qu'ils soient consommés. Par conséquent, la garantie sera appliquée en fonction de sa nature consomptible et de ses caractéristiques spécifiques telles que la durée de vie, les cycles de charge spécifiés, etc.
4. Retour pour défaut/erreur d'expédition de la commande.
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, il peut s'agir d'une erreur d'emballage ou d'un croisement d'étiquettes avec la société de transport. Si tel est votre cas, n'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 48 heures pour notifier l'incident.