Visszaküldés és csere
VISSZATÉRÍTÉSEK
A cseréhez először vissza kell küldened a terméket, majd meg kell vásárolnod az új terméket.
Visszaküldési feltételek
A termékek visszaküldésének több oka is lehet:
1. Visszaküldés a termék vásárlásától való elállás miatt
A vásárlástól való elállás miatti visszaküldés (ha nem tetszik a termék, mást vártál vagy csak egyszerűen vissza szeretnéd küldeni) mindaddig lehetséges, amíg 14 napos határidőn belül maradsz.
Küldd el az alábbi adatokat az e-mail címünkre: hello@innovagoods.com a visszaküldés kérelmezéséhez:
- Rendelés szám
- Ügyfél neve
- Visszaküldendő termékek
A tárgyban tüntesd fel "A rendelési szám csomag visszaküldése".
A visszaküldés elfogadásához a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:
- Ugyanazt kell visszaküldeni, ami kiszállításra került. Ne felejtsd el a dobozba tenni az utasításokat és a kiegészítőket.
- A csomagot az eredeti, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni.
- A termék legyen tiszta, jó állapotú.
Ha a vásárlástól való elállás miatt szeretnéd a rendelésedet visszaküldeni, és a csomag megfelel a fenti feltételeknek, akkor a rendelés összegéből a visszatérítéskor csak a csomag átvételének költsége kerül levonásra. Ezek az átvételi költségek országonként eltérnek.
E feltételek be nem tartása esetén fenntartjuk a jogot a csomag részleges visszatérítésére, levonva az előírtaknak vagy a termék jellegének nem megfelelő használatból eredő értékveszteséget.
Ezen kívül ne feledd, hogy egyes termékekre, azok egyedi jellegéből adódóan speciális visszaküldési feltételek vonatkoznak.
Ha megfelelsz a feltételeknek, küldünk egy címkét, amelyet rá kell ragasztanod a csomagra, és mi ezt követően vesszük át tőled azt.
2. Visszaküldés a termék szállítás közbeni törése/sérülése esetén.
A szállítás során a termékek sérülhetnek és nem megfelelő állapotban érkeznek. Ebben az esetben két nagyon fontos tényezőnek kell megfelelni:
A rendelés érkezésétől számított 48 órán belül értesítened kell az esetről.
Készíts képeket a termék állapotáról, a dobozokról és a futárszolgálat címkéiről. Ezek a képek bizonyítékként szolgálnak a különböző reklamációk során a futárszolgálat felé.
3. Visszaküldés hiba/termékhiba miatt. Garancia.
Minden termékünkre két év garanciát vállalunk, amely során az esetleges gyártási hibákat fedezzük. A garancia kezdeti dátuma megegyezik a vásárlási számlán szereplő dátummal. A garancia nem terjed ki a gondatlanságból, ütődésekből, helytelen használatból vagy kezelésből (a használati utasításban megadottaktól eltérő módon való használatból), a termék helytelen összeszereléséből, vagy a termék anyagán a normál használat során keletkező hibákra.
Miután a termék megérkezett raktárainkba, ellenőrizzük a termék állapotát. Technikusaink azonosítják a problémát és megjavítják vagy kicserélik egy új modellre.
Néhány "fogyóeszköznek" minősülő terméket, például az elemek esetében a természetüknek megfelelően nem lehet oly módon felhasználni, hogy előbb utóbb el ne használódnának. Ezért a jótállást ezeknek a fogyóeszközöknek a jellege és sajátos jellemzői, például élettartama, töltési ciklusa stb. alapján kell alkalmazni.
4. Visszaküldés rendelési/kézbesítési hiba miatt.
Ha olyan terméket kapsz, amely nem egyezik a vásárolt termékkel, az lehet csomagolási hiba vagy a futárszolgálat címkéinek keveredése. Ebben az esetben ne felejtsd, hogy 48 órád van, hogy értesíts minket.