Trocas e devoluções
DEVOLUÇÕES
Para efetuar uma troca, primeiro deverá efetuar uma devolução e, em seguida, efetuar a compra do novo produto.
Condições de devolução
Existem diversos motivos pelos quais se podem devolver os produtos:
1. Devolução por desistência da compra do produto.
Pode efetuar a devolução por desistência da compra (se não gosta do produto, se não corresponde ao que esperava ou se, simplesmente, o pretende devolver) sempre dentro do prazo de 14 dias.
Deverá enviar os seguintes dados para o nosso e-mail hello@innovagoods.com ao solicitar a devolução:
- Número de pedido
- Nome do cliente
- Produtos a devolver
No assunto, indique "Devolução de pedido número do pedido".
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- É necessário devolver o mesmo artigo que foi comprado. Não se esqueça de colocar dentro da caixa as instruções e acessórios.
- A embalagem deve ser a original e deve estar no mesmo estado em que foi recebida.
- O produto deve estar limpo e em boas condições.
Se solicitar uma devolução por desistência e estas condições sejam cumpridas, só serão descontados do reembolso as despesas de recolha. A despesa de recolha variam em função do país.
Caso não cumpra estas condições, reservamo-nos o direito a realizar um reembolso parcial, descontando a perda de valor derivada da utilização não conforme, do acordado ou da natureza do produto.
Além disso, tenha em consideração que alguns produtos, devido à sua própria natureza, têm condições especiais de devolução.
Se cumprir todas as condições, iremos enviar-lhe uma etiqueta que deverá ser colada na embalagem e iremos recolher a mesma.
2. Devolução por avaria/danos no produto durante o envio.
Durante o envio, os produtos podem sofrer danos e não serem entregues em perfeito estado. Neste caso, há doi fatores muito importantes que devem ser cumpridos:
Tem um prazo de 48 horas desde a entrega do pedido para comunicar a incidência./p>
Capture fotografias do estado do produto, como das caixas e etiquetas da empresa de transporte. Estas imagens servirão como prova para apresentar as devidas reclamações à empresa de transporte.
3. Devolução por defeito/falha no produto. Garantia.
Todos os nossos produtos têm dois anos de garantia durante os quais nos responsabilizamos por qualquer defeito de fabrico. A data de início da garantia é a inscrita na fatura de compra. A garantia não inclui os defeitos causados por negligência, golpes, utilização ou manuseamento incorretos (diferentes dos indicados nos manuais de utilização), instalação incorreta nem materiais sujeitos a desgaste devido à sua normal utilização.
Após a receção do produto nos nossos armazéns, procede-se à verificação do estado do mesmo. Os nossos técnicos identificam o problema e reparam ou substituem o produto por um modelo novo.
No caso específico de alguns produtos considerados "consumíveis", como pilhas, não é possível fazer uma utilização correta sem que as mesmas sejam consumidas. Como tal, a garantia aplica-se em função da natureza consumível e às caraterísticas específicas, como a vida útil, os ciclos de carregamento indicados, etc.
4. Devolução por falha/erro no envio do pedido.
Se receber um produto que não corresponda àquele que comprou, é possível que se trate de um erro de embalagem ou de um cruzamento de etiquetas com a empresa de transporte. Se for o caso, lembre-se de que tem um prazo de 48 horas para notificar a ocorrência.